Auskunft am Telefon

Neben der öffentlichen Fahrplanauskunft im Internet werden Auskunftsformulare speziell für Callcenter angeboten. Diese unterscheiden sich von der herkömmlichen Internetauskunft in ihrer erweiterten und schnelleren Eingabemöglichkeit. Dabei wird das Augenmerk mehr auf die Funktionalität als auf das Design gelegt (siehe Eingabemaske rechts).

Eine erweiterte Eingabemöglichkeit ist die Einfeldsuche. Dabei kann ein beliebiger Typ der Auswahlmöglichkeiten Haltestelle, Adresse, wichtiger Punkt etc. gesucht werden. Die Eingabe folgt einer einfachen Syntax, z. B. Ort, Straße, Hausnummer.

Beispiel aus Karlsruhe (KVV): Eingabe 'ka, hbf' um 'Karlsruhe Hauptbahnhof' zu finden.
Die Eingabe liefert nicht ausschließlich 'Karlsruhe Hauptbahnhof', sondern auch einen 'wichtigen Punkt' der phonetisch passend ist (siehe rechts: Einfeldsuche).

Das Ergebnis einer Fahrtauskunft kann mit Nummerntasten gesteuert werden, dabei entspricht die 1 der ersten angezeigten Auskunft auf dem Bildschirm.

Eingabemaske für Callcenter

Einfeldsuche

aus 'ka, hbf' wird 'Karlsruhe Hauptbahnhof' aber auch 'Hauptfriedhof Karlsruhe'

Call Centre Journey Planner von Traveline South East in Betrieb genommen

Artikel aus mdv-aktuell I-2004