Rat & Tat für Ihre IT: der Kundenservice von MENTZ

Manchmal läuft auch die beste Software nicht wie geplant. Oft genau dann, wenn der Druck am höchsten ist, zum Beispiel beim Fahrplanwechsel. Aber keine Sorge: MENTZ ist mit sachkundiger Unterstützung an Ihrer Seite. Unser Second-Level-Support klärt zügig auftretende Fragen und geht den zugrundeliegenden Problemen nach – natürlich immer in Abstimmung mit Ihnen als Kunde

MENTZ ist der Meinung, dass Software keine Blackbox ist. Deshalb dokumentieren wir den Status Ihrer Anfrage nachvollziehbar in unserem webbasierten Support-Portal. So wissen Sie immer, woran Sie sind.

Das MENTZ Support-Telefon ist Ihr „Draht“ zu Experten aus dem Servicebereich. Das heißt: keine Warteschleifen, kein anonymes Call Center, sondern persönlicher Kontakt zu Menschen, die das System, die Daten und Anforderungen vor Ort kennen. Mit Hilfe von Fernwartungstools wird Ihr Fall direkt am Telefon untersucht und im besten Fall sofort gelöst. Auf Wunsch sind wir 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für Sie erreichbar.

MENTZ hat jahrzehntelange Erfahrung im Aufbau, Betrieb und Support komplexer Mobilitätssysteme. Regelmäßig übernehmen wir operative Aufgaben. Der Fokus liegt dabei auf der Automatisierung von Prozessen. Diese Kompetenz verschafft Ihnen Freiraum für die Kernaufgaben Ihres Unternehmens.

Relevante Daten sinnvoll miteinander zu verknüpfen, ist eine der zentralen Aufgaben Ihres Geschäftsalltags. Das Management solch großer Datenmengen erledigt sich jedoch nicht mal eben nebenbei. Hier kommt MENTZ ins Spiel: Mit leistungsfähigen Tools erfassen und verwalten wir selbst große Datenmengen effizient und führen diese bei Bedarf zusammen.

Software as a Service (SaaS) bringt viele Vorteile, insbesondere für Verkehrsbetriebe und -verbünde. Passend zu den jeweiligen Anforderungen stellt MENTZ die gewünschte Software bereit und dimensioniert das Hosting des Systems. Ziel ist eine maßgeschneiderte Installation, die Sie als Kunde nicht selbst betreiben, sondern lediglich als Anwender nutzen. Durch den Einsatz von Cloud-Software sind Kosten und Laufzeit individuell regelbar.